北京鑫源山物业管理有限公司

北京鑫源山物业管理有限公司以“实现管理现代化”为企业使命，以“业户至上、服务第一”为企业服务宗旨，借鉴国际先进的物业管理思想、程序、方法，结合国内一流物业公司的实际运作经验，采用互联网应用的管理软件，提供各种类型物业（如：中高档写字楼、别墅、公寓、大型社区、商场、酒店、医院、高校等）的物业管理顾问、全委托、单项以及物业代理服务，为业主提供周到快捷、优质高效、前瞻性的服务，实现物业的保值、增值，实现发展商品牌的持续提升。 北京鑫源山物业致力于强化企业文化建设，为客户提供尽善尽美的服务，自觉把企业文化与全员客户服务的理念融入企业行为的每个环节中。在北京鑫源山的客户服务理念体系里，客户服务是全程服务和全员服务：对内，公司每个部门都是为客户；对外，公司要集中所有的优势资源提供给客户超值服务，用符合企业实际状况的客户服务体系、方法、手段来保证来认识“客户管理”，为企业发展奠定坚实的客户基础。 北京鑫源山物业提出了“客户是太阳”的服务模式，整个服务模式强调整个公司与所有工作都如行星一样围绕太阳旋转，我们将汇集全公司之力满足每位客户的一切合理要求，并在此基础上不断提供超越业主需求的服务。 服务流程一站式： 一站式服务即只要客户提出需求，就迅速给予回应与满足，提供“一站式”、首问责任制以及24小时全程跟踪服务系统，实行扁平化垂直领导服务体系。推出客户是“太阳”的归属理念，全公司各级员工都以客户为中心点，强调整个公司与所有工作都如行星一样围绕太阳旋转服务的模式。集全公司之力，满足每位客户的一切合理需求。 服务水准两定位： 风格定位，即尽最大努力为广大业户、发展商、客户创造出优美、洁净、智能化的办公环境；营造出充满真情、舒适和温馨的家居氛围、回归自然的绿色美好家园。 品牌定位，即真正做到服务无极限，敢于迎接挑战。提供五星级酒店服务水准的优质服务，做物业管理行业的“海尔”是我们的努力目标与前进方向。 服务标准四原则： 时效原则，即要求规定的工作必须在规定的时间内完成。质效原则，即要求规定的工作必须做到规定的质量标准。综效原则，即要求规定的工作必须按照规定的程序办理。情效原则，即要求规定的工作必须做到规定的最佳效果。 服务工作五心志： 爱心，即做服务工作首先要有一颗爱心。专心，即做服务工作专心，达到入木三分，比期待的更多。诚心，即做服务工作要坚持诚信原则，真诚待客到永远。耐心，即做服务工作要耐心细致，不急不躁。恒心，即做服务工作要持之以恒，永保一颗平常心。 北京鑫源山物业拥有国家建设部物业管理三级资质，同时在与物业相关的延伸服务中、安防工程、防雷工程等多项涵盖物业管理及设备设施维护保养所需的资质。公司已经建立 ISO9001 质量管理、 ISO14001 环境管理二标合一认证。 北京鑫源山物业崇尚“服务至上，求实创新”的经营理念，倡导“以人为本，团结奉献”的企业精神，坚持以“业主利益第一，用户满意第一，服务品质第一”的质量方针，为客户和业主营造一个温馨、舒适、安全的办公、居住环境。赢得了写字楼、商住楼、酒店以及居民住宅小区业主的认可和赞扬。 我们将不断开拓新的服务领域，不断提升我们的服务质量，为您的生活添上精彩美好的一笔 北京鑫源山物业不断超越自我、完善自我、拥有一批知名物管企业的高级管理人才，与公司形成了互动式成长。他（她）们勇于奉献、热爱这个行业，把物管工作当成事业去做，用心血倾注于每一个管理项目。公司用“快半拍”的商法、“业户至上、精益服务”的服务理念，以诚信经营为原则，人性花的管理以及规范化的ISO9001/2000质量管理保证系统、ISO14001环境管理体系赢得了广大用户的认可，其知名度在业内不断扩大 。公司的远景目标是：努力吸取和借鉴国际的先进管理经验，与知名房地产、政府机关、事业单位及服务企业合作，强强联手，共同打造品牌，让客户真正得到超出期望的服务。 公司倡导人人参与的团队精神：沟通与合作是团队精神的基础。北京鑫源山物业团队意识到任何一个人都无法单独完成公司对客户的服务承诺，任何时候都要发扬“团队精神”。在北京鑫源山物业内部实行“互为客户”、“一线优先”、“全员客户服务”的原则，建立平等协作、主动服务和相互尊重的良好工作氛围，保证团队的有效配合。 北京鑫源山物业奉行的是“和、信、勤、清、敬、责”的企业价值观，坚持“人才优先于资本”的原则发展理念，倡导“信心、恒心、毅力、奉献、汗水”和常变常新的企业经营理念，用“团队精神、竟创意识、协作态度、责任感受”云集了一批学识渊博、经验丰富、专业性强、业绩优良的管理人才和技术骨干。 本着“业户第一，服务至上”的服务宗旨，在每个项目的物业管理人员配置上，我们将遵循以下 三大原则： 一、服务性 管理机构的设置与各类员工的配备，均以提高物业管理的整体水平为前提。在充分满足管理成为“安全、清洁、优美、舒适、便捷“的生活环境这一目标的基础上，从组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位的为业主、住户提供全天候、全方位的优质服务。 二、精干高效 着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的物业服务，在组织上采取扁平架构，由总经理直接调配管理；并通过内部系统联网的计算机管理方式，达到高效的事件处理速度。这样既保证服务的高质量，又实现运行的高效率来达到机构精简、人员精干、工作高效的目标，使物业管理具有可持续发展的长久后劲。 三、知识化、专业化 各类员工的配备，均以具备较高的知识水平与精湛的物业管理理论和丰富的经验相结合。根据员工不同的工作职责，要求员工必须具备不同的专业文化知识水平，在此基础上，加以上岗前的各项培训及不间断的物业管理专业知识培训，使员工的素质与物业管理工作都处于不断完善与提高的最佳状态，通过物业管理人的知识化、专业化提高项目科技管理含金量。