第一节 企业简介上海联源物业发展有限公司是一家专业从事物业管理服务的企业，工商注册登记于1995 年，目前的注册资本达 800 万元人民币，具有国家物业管理一级资质。经过若干年的良性发展，联源物业（含分公司、子公司）目前的管理区域已涉及上海、安徽、黑龙江等省市，在管项目达 60 余个，管理服务的总面积已超过 600 万㎡，所管的物业类型有：政府办公楼、商务办公楼、别墅、酒店式公寓、大中型居住社区、学校与商铺等。联源物业现有员工总数达 2500 余人（其中，本市员工达 1400 余人），并拥有一支受过良好职业培训、实践经验丰富、持有中高级技术职称的优秀业务团队。联源物业于 1999 年获得 ISO 9001 质量管理体系第三方认证，2012 年获得 ISO14000 环境管理体系第三方认证。2010 年起，引进卓越绩效评价准则，来进一步提升公司的管理绩效，并获得“上海市质量管理奖、上海名牌（服务类）”奖项。以“真情、友情、亲情”为理念的服务文化已深入业户人心，在管项目的物业服务合同续聘率达 100%。联源物业的服务理念也被称为“黄金准则”，其中：“真情管理，友情沟通，亲情服务”的管理文化，是服务理念的灵魂。 真情管理的核心是对业户的诚信，包括：合同诚信、价格诚信、交往诚信等，诚信服务的延续推行，使联源物业赢得了业户的长期信任。 友情沟通的核心是对业户的尊重。联源物业把业户作为被服务者（不是被管理者）来礼貌对待。在员工的服务过程中，推行多达 60 余项要求的职场规范，最终也赢得了业户对我们的尊重。 亲情服务的核心是对业户的人性化关爱。既要严格遵守合同的服务标准，又要超出合同的约定，把服务对象看作是我们的父母兄妹来帮助对待。因此，业户满意率高，也是很自然的事。
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